客服中心发展投诉及应急预案培训

为了提高水晶城购物中心客服人员的服务质量

为了提高水晶城购物中心客服人员的服务质量，实现精心治理、精密服务的要求。凭据工作现实，由当班班长在闲暇功夫为组员进行“投诉处置和应急情况”预案培训。

本次培训针对“消费服务态度投诉、人伤投诉、媒体接待、处置投诉方式、应急情况”进行了专业性的解说及案例分析。在处置客诉过程中该当维持积极接待，不逃避，不推诿确当真态度，第一功夫安抚顾客感情，当真倾听顾客叙述，赐与顾客一个中意的回答。

在本次培训中，客服人员当真倾听了班长培训内容，意识到了自身工作中的不及之处，每一个案例都让职工们受益匪浅。

                                    （沈晨）